Beschwerden sind Chancen! Kunden die sich beschweren (mögen sie im Recht sein oder auch nicht) erwarten ein einfühlsames, verständnisvolles, aber auch zielstrebiges und lösungsorientiertes Vorgehen ihres Gesprächspartners. Das ist nicht immer leicht für die Mitarbeiter/innen am Servicetelefon. Dennoch liegt hier der Schlüssel für den Erfolg, denn gut gelöste Beschwerden sind der Klebstoff in der Kundenbindung. Kunde und Mitarbeiter gehen mit mehr Zufriedenheit aus dem Gespräch.

Telefongespräche sind die akustische Visitenkarte eines Unternehmens. Mit wenigen Worten hinterlassen Sie den so oft entscheidenden ersten Eindruck beim Kunden, unter dessen Vorzeichen alle weiteren Kontakte stehen werden. Erfahren Sie mehr über erfolgreiche Telefonkommunikation, um im Gespräch verbindlich, freundlich und Service orientiert agieren zu können. Im Seminar werden Sie Ihren Ersteindruck am Telefon optimieren und Grundlagen kundenorientierter und ergebnisorientierter Gesprächsführung am Telefon kennen lernen.

Ein wichtiger Teil unserer Geschäftsbeziehungen läuft über das Telefon. Manchmal hängt von einem einzigen Telefonat der Erfolg eines Projekts oder ein neuer Auftrag ab. Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden persönlicher und effizienter. So können Konflikte vermieden, Missverständnisse verhindert und durch geeignete Gesprächstechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden.