Eine gute Beziehung zum Kunden hat der Verkäufer bereits aufgebaut. Im Vertriebssupport kann diese Beziehung entscheidend gepflegt, aber auch gestört oder gar zerstört werden. Die Kundenorientierung ist hier oft schwieriger zu implementieren und geht weit über floskelhaftes Telefonieren hinaus.

Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen im Außendienst, die ständig mit dem wichtigsten Potenzial ihres Unternehmens - dem Kunden - arbeiten und oft auf sich allein gestellt sind, bedürfen einer besonderen Art der Führung. Stärker als Mitarbeiter innerhalb einer Organisation brauchen sie eine Führung, welche die Voraussetzungen für das Erreichen von Zielen schafft, die Kommunikation in den Mittelpunkt ergebnisorientierten Handelns stellt und eine motivierende Erfolgskontrolle gibt.

Die Basis Ihres Vertriebserfolges ist es, die Beziehung zu Ihren Kunden positiv zu gestalten! Aber wie gestalten Sie die Beziehung zu vielen Kunden, wenn Ihr Zeitbudget ohnehin knapp ist? Mit Networking-Methoden können Sie erreichen, dass sich Ihre Geschäftspartner und Kunden aktiv an der Ausweitung Ihrer Kundenbasis beteiligen.

Gerade für neue und wenig erfahrene Mitarbeiter sind die Anforderungen, Schwellen und persönlichen Hemmnisse der Vertriebstätigkeit besonders hoch. Sie sind fachlich qualifiziert und kennen ihre Produkte oder Dienstleistungen. Doch erfolgreich Verkaufen bedeutet deutlich mehr als das.

Die Akquisition neuer Kunden gehört zu den Kernaufgaben des Verkäufers. Ein strukturiertes Vorgehen und eine konsequente Umsetzung erleichtern die Kaltakquisition. Sich hierbei nicht selbst im Weg zu stehen und die Kaltakquisition als Herausforderung betrachten zu können, ist ein Thema dieses Seminars.

Der Auftritt beim Kunden und eine gute Präsentation des eigenen Unternehmens sind die „Visitenkarte" des Verkäufers. Hierbei müssen Art und Umfang der Präsentation, natürlich abhängig vom Produkt und vom Kunden, gewählt werden. Dieses Seminar zeigt Ihnen bewährte Vorgehensweisen und Methoden, mit denen Sie Ihre Themen inhaltlich und optisch überzeugend präsentieren und schließlich Ihre Zuhörer für sich und Ihr Angebot gewinnen können.

Ein wichtiger Teil Ihrer Geschäftsbeziehungen läuft über das Telefon. Manchmal hängt von einem einzigen Telefonat der Erfolg eines Projekts oder ein neuer Kundenauftrag ab. Durch eine zielorientierte Kommunikation am Telefon wird die Verbindung zum Kunden persönlicher und effizienter. So können Konflikte vermieden, Missverständnisse verhindert und durch geeignete Gesprächstechniken auch schwierige Kunden als Partner gewonnen werden.

Kunden kaufen Emotionen, deshalb verknüpfen erfolgreiche Unternehmen durch ihre Werbung vor allem positive Gefühle mit der Marke oder dem Produkt. Emotionen sind die zentrale Steuerung für Verhalten, Motivation und Entscheidungen von Kunden, weil das menschliche Gehirn alle Informationen unbewusst in Emotionen abspeichert. Warum sollte der Kunde sich auf einem Markt ähnlicher Produkte gerade für unser Produkt entscheiden? In unserem zweitägigen Seminar reflektieren Sie das eigene kommunikative Wirken, erlernen positiv belegte Emotionen des Kunden hervorzurufen und mit Erfolg nachhaltig zu steuern.